Condiciones generales de contratación

Servicio redondo

Las siguientes Condiciones Generales de Contratación (en lo sucesivo "CGC") de la empresa TENTE International GmbH, Konrad-Adenauer-Ufer 7, 50668 Köln, Alemania (en lo sucesivo "TENTE International GmbH") regulan la relación contractual entre TENTE International GmbH y los correspondientes clientes que utilizan el portal de venta en línea puesto a disposición por TENTE International GmbH.

La presencia de Internet puesta a disposición por TENTE International GmbH bajo la dirección URL www.tente.com sirve sobre todo para proporcionar información acerca de la empresa y para la exposición de los productos y servicio ofrecidos por TENTE International GmbH. TENTE International GmbH ofrece además un acceso a un portal de venta en línea de las filiales que participan en el mismo (en lo sucesivo "filial").

TENTE International GmbH presta sus servicios a los clientes en lo relativo a la operación de la presencia de Internet www.tente.com exclusivamente sobre la base de estas CGC. Posibles CGC del cliente no forman parte del contrato, a no ser que TENTE International GmbH haya mostrado explícitamente por escrito su acuerdo con las mismas.

 

1. Responsabilidad por el portal de venta online

Dentro del marco de la presencia en Internet mencionada, TENTE International GmbH pone a disposición de sus clientes un portal de ventas online. Parte contratante en la realización de pedidos es exclusivamente la filial aquí mencionada.

Aun cuando TENTE International GmbH, en cuanto proveedor de la presencia en Internet, es quien hace posible las transacciones realizadas a través de la misma, TENTE International GmbH no es ni vendedor ni comprados de los productos ofertados. TENTE International GmbH únicamente ofrece al cliente y a las correspondientes filiales una plataforma para la tramitación online de pedidos. El contrato subyacente relativo a los pedidos realizados es exclusivamente entre el cliente y la sociedad filial correspondiente.

TENTE International GmbH no es, por tanto, socio contractual en estas transacciones y por esa razón no asume ninguna responsabilidad por los contratos para la venta de bienes. TENTE International GmbH tampoco actúa como representante o agente de la sociedad filial. Sólo las filiales serán sujeto de los derechos y de las obligaciones que se deducen del contrato. En particular, los derechos de garantía, de responsabilidad y/o de cancelación tienen que ser ejercidos por el cliente directamente frente a la filial.

 

2. Celebración del contrato

El cliente puede seleccionar productos del surtido de TENTE International GmbH y añadirlos a una así llamada cesta de compras haciendo clic en el botón "Añadir al carrito". Haciendo clic en el botón "Pedido con obligación de pago", el cliente realiza un pedido vinculante a la filial de los productos que se encuentran en la cesta de la compra. Antes de colocar el pedido, el cliente tiene la posibilidad de ver y modificar en todo momento los datos.

(2) Seguidamente, la filial envía al cliente por correo electrónico una notificación de aceptación, con la cual el pedido del cliente habrá sido aceptado de forma vinculante. El cliente dispone de la posibilidad de imprimir el texto del contrato por medio de la función de impresión de su navegador y/o de su programa de correo electrónico. Si el producto deseado ya no estuviera disponible, la filial puede denegar la aceptación del pedido. En este caso no se habrá cerrado ningún contrato.

 

3. Derecho de revocación

Los clientes que son consumidores (una persona física que actúa, ante todo, por motivos que no están relacionados con su comercio, empresa o profesión) disfrutan de un derecho de revocación de la compra frente a la filial en conformidad con la siguiente política de cancelación:

Política de cancelación

Derecho de revocación

Usted puede revocar su declaración de aceptación del contrato dentro de un plazo de 14 días en forma textual (p.ej. carta, correo electrónico) sin necesidad de indicar razones. La declaración de aceptación del contrato puede revocarse, si los productos le son entregados antes de la conclusión del plazo, también mediante la devolución de los mismos. El plazo comienza después de la recepción de esta política de cancelación en forma de texto, pero en ningún caso antes de la recepción de la mercancía por parte del cliente (en caso de entregas periódicas de mercancías similares, no antes de la primera entrega) ni antes del cumplimiento de las obligaciones de información conforme al art. 246, pár. 2 en combinación con art. 1 pár 1 y 2 de la EGBGB (Ley Introductoria del Código Civil alemán), así como de nuestra obligaciones conforme al art. 312g, pár. 1, línea 1 del BGB (Código Civil alemán) en combinación con el art. 246, pár. 3 de la EGBGB. Para el cumplimiento del plazo de revocación es suficiente con enviar a tiempo el aviso de cancelación o la mercancía.

 

Consecuencias de la revocación

En caso de una revocación efectiva, corresponde a ambas partes devolver las prestaciones recibidas y, si es el caso, de los beneficios obtenidos (p.e. intereses). Si no fuera posible restituir parcial o totalmente las prestaciones recibidas y los beneficios obtenidos (p.ej.usted beneficios de uso) o si ello fuera sólo posible en condiciones de deterioro, el cliente está entonces obligado a compensar al vendedor por el valor correspondiente. El cliente está obligado a compensar por la pérdida de valor de la mercancía y por los beneficios obtenidos sólo en la medida en que éstos sean resultado de un uso de la mercancía que excede la mera comprobación de las características y del funcionamiento de la misma. Por "comprobación de las características y del funcionamiento" se entiende la prueba de la mercancía del mismo modo como ello sería posible y es corriente en una tienda física. Las mercancías apropiadas para el envío por paquete se enviarán de vuelta con costos y riesgo a cargo del vendedor. Las mercancías no apropiadas para el envío por paquete serán recogidas. Cualquier obligación de reembolsar pagos debe ser satisfecha dentro de un plazo de 30 días. El plazo comienza para el cliente con el envío de su declaración de revocación, y para el vendedor con la recepción de la misma.

 

Fin de la política de cancelación

Exclusión del derecho de revocación

El derecho de revocación no es aplicable en caso de contratos de compraventa a distancia de mercancías que se han sido producidas según las especificaciones del cliente o que han sido personalizadas de forma clara, o que, por su naturaleza, no son apropiados para una devolución.

Indicaciones generales

1. Evite por favor que la mercancía sufra daños o se ensucie. En la medida en que ello sea posible, por favor envíe la mercancía de vuelta al vendedor en su embalaje original incluyendo todos los accesorios y con todos los componentes del embalaje. Dado el caso, emplee un cartón de protección. Si ya no obrara en su poder el embalaje original, por favor emplee un embalaje adecuado que ofrezca una protección suficiente contra posibles daños de transporte.

2. A ser posible, por favor no envíe la mercancía de vuelta al vendedor a franquear en destino.

3. Por favor observe que los anteriores puntos 1-2 no son condición para el ejercicio efectivo del derecho de cancelación.

 

 

 

4. Almacenamiento del texto del contrato

TENTE International GmbH toma las medidas oportunas para que las presentes CGC y el resto de las cláusulas contractuales puedan ser consultadas en todo momento durante el proceso de pedido por parte del cliente junto con los datos del pedido mismo. El cliente podrá archivar esta información sencillamente descargando las CGC y guardando los datos recogidos en el proceso del pedido en el portal de venta online con ayuda de las funciones ofrecidas por su navegador. Una vez finalizado el proceso de pedido, los datos dejan de ser visibles para el cliente dentro del marco del portal de venta online.

5. Idiomas del contrato

Los idiomas de este contrato son inglés y alemán.

6. Derechos y obligaciones de TENTE International GmbH

TENTE International GmbH únicamente pone a disposición del cliente un acceso al portal de venta online. Por este hecho, de los contratos realizados en el portal no se derivan para TENTE International GmbH ni derechos ni obligaciones contractuales de ningún tipo (ver la cifra 1 de estas CGC).

TENTE International GmbH se reserva el derecho de modificar los servicios ofrecidos o de llevar a cabo modificaciones técnicas, así como el de suspender la oferta de un portal de venta online por un periodo de tiempo indeterminado o de forma definitiva. Para ello no existe la obligación de indicar razones o de respetar plazos de tiempo.

TENTE International GmbH tiene derecho a excluir a clientes del uso futuro de sus servicios de Internet ofrecidos y/o de hacer valer sus derechos (por ejemplo reclamaciones de indemnización) frente a los mismos.

 

7. Accesibilidad

Dentro de sus posibilidades técnicas, TENTE International GmbH hace todo lo posible para asegurar la disponibilidad constante de sus servicios de Internet y de los productos correspondientes. Sin embargo, especialmente cuestiones relacionadas con el mantenimiento, la seguridad o la capacidad que no están bajo la responsabilidad de TENTE International GmbH pueden ser causa de fallos temporales o a la paralización temporal de la presencia de Internet. En esa medida, el cliente reconoce que no existe la posibilidad técnica por parte de TENTE International GmbH de garantizar una disponibilidad permanente del sitio web.

8. Responsabilidad

La responsabilidad de TENTE International GmbH en caso de negligencias leves de cumplimiento queda limitada a daños previsibles típicos del contrato e inmediatos, en la medida en que no se trate de daños mortales, de la integridad física o de la salud ni de reclamaciones recogidas al abrigo de la legislación vigente en materia de responsabilidad sobre productos. Además permanece inalterada la responsabilidad por la violación de obligaciones que son requisito previo para la ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento puede confiar regularmente el cliente. Lo mismo vale para el incumplimiento de obligaciones por parte de agentes auxiliares de TENTE International GmbH.

TENTE International GmbH hará todos los esfuerzos razonables para asegurar que su sitio web esté libre de virus conocidos y procurará en todo momento implementar un escáner de virus en conformidad con el estado actual del desarrollo técnico. Sin embargo, en tal medida el cliente reconoce y acepta que no es técnicamente posible garantizar la ausencia absoluta de virus en un sitio web. Por tal razón, no existe derecho de reclamación frente a TENTE International GmbH por parte del cliente en caso de una contaminación de su dispositivo final con virus informáticos por el empleo de la página web de TENTE International GmbH. Esto incluye también la indemnización por la pérdida de datos.

TENTE International GmbH no es responsable por interrupciones de la plataforma por razones técnicas o legales, como puede ser por el fallo de servidores o de software, que están fuera del ámbito de influencia de TENTE International GmbH.

 

9. Disposiciones finales

Este contrato y sus modificaciones tienen que estar formalizados por escrito. .No existen acuerdos colaterales

TENTE International GmbH se reserva el derecho de modificar estas CGC en todo momento sin indicar razones, a no ser que la modificación no sea razonable para el cliente. TENTE International GmbH informará al cliente sin dilación acerca de los cambios realizados en las CGC. Si el cliente no se opone a la modificación de las CGC dentro de un plazo de 2 semanas, se considerará que el cliente acepta las nuevas CGC en su forma enmendada. TENTE International GmbH se compromete a informar de forma especial al cliente sobre el significado previsto de su comportamiento al comienzo del período.

Rige la legislación alemana, excluyendo el derecho internacional privado y la Convención de Ventas de las Naciones Unidas (CISG), que se ha incorporado a la legislación alemana.