Assistance technique : Problèmes d'affichage

Service



Cette page explique un certain nombre de raisons possibles pour que le site TENTE soit affiché incorrectement:


Astuce: Des problèmes d'affichage peuvent souvent être résolus par l'effacement du cache et le rechargement de la page dans le navigateur.

Veuillez voir notre [Glossaire] pour une brève explication de certains des termes techniques utilisés sur nos pages d'aide.


Les images et les graphiques incorporés dans le texte sont entièrement manquants

Les images et les textes utilisés sur le site TENTE sont fournis par notre serveur. Pour cette raison, certains navigateurs nécessitent que "l'accès inter-domaine" soit activé. La fonction d'aide de votre navigateur vous donnera les instructions nécessaires pour ce faire.


L'icône pour le panier est manquant

Cet icône ne s'affiche pas si l'option souhaitée ne peut être pré-commandée ou n'est pas disponible au moment où la recherche est effectuée. Dans ce cas, notre système supprime l'icône de panier de la page d'information du produit. Ceci est intentionnel et donc pas une erreur technique.


Veuillez effacer le cache. La mémoire cache de données (telles que des graphiques, des scripts ou du texte) qui permet à des pages Web d'être affichées plus rapidement. Parce que notre site Web est généré dynamiquement et les pages sont rafraîchies à chaque fois qu'elles sont chargées, les données obsolètes dans le cache de votre ordinateur peuvent conduire à des problèmes décrits.


Une page blanche ou incomplète s'affiche

La connexion à notre site Web est souvent bloquée par un logiciel de sécurité (pare-feu, antivirus), le fournisseur d'accès Internet ou, dans de rares cas, par des logiciels malveillants (malware). Si tel est le cas, veuillez contacter votre fournisseur d'accès ou le service d'assistance du fabricant du pare-feu. Nous regrettons que, dans de telles situations, nous n'ayons pas de possibilités pour résoudre le problème de notre côté, et demandons votre compréhension.


Contacter le service client

Si vous rencontrez d'autres problèmes non décrits ici, notre département de service clientèle se fera un plaisir de vous aider. Lorsque vous contactez le service clientèle, nous demandons que vous ayez un rapport d'erreur détaillé à disposition qui contient les informations suivantes:


  • L'adresse email que vous avez utilisé lors de l'enregistrement avec nous

  • Votre système d'exploitation

  • Le navigateur que vous utilisez, y compris le numéro de version (par exemple Firefox 3.6)

  • L'URL / lien de la page où les problèmes sont survenus

  • Le message d'erreur exact